錦泰公司售后服務工作程序推出

為了確保錦泰公司的新老客戶利益，我公司制定了嚴格的玻璃售后服務工作程序，售后服務工作都應按照公司治理程序文件（售后服務控制）執行，具體如下。

1、 走訪客戶，了解產品使用信息。

2、 收集客戶反饋意見，接受客戶舉報、投訴、填寫《客戶訪問及信息反饋表》。

3、 根據客戶投訴迅速做出反應，到現場查明情況并分析原因，填寫《客戶投訴處理表》，確定解決方案。

4、 對于簡單問題可以直接進行維修，對于較復雜問題需按規定制定詳細的維修服務計劃，交生產調度中心，由中心組織安排維修準備工作。

5、 由技術質檢科給出維修方案，銷售和生產部準備材料，生產部加工出所需產品，技術質量進行質量監督。

6、 維修材料運至現場，由專業人員進行維修安裝服務，并控制維修質量。

7、 維修結束后，移交客戶驗收并在驗收單上簽字認可。

錦泰公司制定的這項售后服務工作程序，可以有效的保障廣大客戶的利益，通過完善的售后服務和高的產品品質，錦泰公司的耐高溫玻璃、耐高壓玻璃、視鏡玻璃等產品得以大范圍的推廣。同時，錦泰公司還設定了一個售后服務電話022-58610553，有任何售后問題的客戶均可撥打這條服務電話咨詢。